是帮助客户了解我们产品及服务并建立信心的过程。

真诚待人，以诚动人。诚实的语言内容，诚实的交流气氛才能打动客户。
相信柔的力量胜过刚的力量。

有客户的需要，才有我们产品和服务；有我们的产品和服务，才能满足客户的需要；
我们的努力,才能使客户得到好的产品、合理的价格、优质的服务。因此，我们不卑，
当然也不亢。

遵照“不确定”的规则办事。事物从来是不确定的,我们不能用不变的方法对待从来就不确定的事
物。“只有变是不变的”。尊重人，也即尊重人的能动性。

要人同意你，须先同意人。对立的沟通气氛，不会有良好的效果，不能好为人师，应该是平等
沟通。尊重人，应倾听人的意见，更应宽容。沟通气氛应“如临山泉，如沐春风”，只有轻
松的环境才有沟通。

人生短暂，应以好的气度面临自己的价值选择。人对名、利应持有面对“茫茫宇宙之一粟”的心
境才能平和。

在工作面前，老板是同事，即共为一桩事业，同为一件事情。老板同时也仅是一份职业，一份工作。

做事的时候，不能先想到赚钱，要只管做好事，为公司、客户做好事，才能赚钱。

团体是人类文明进步的结果和原因，团结才有团体。团体的团结才有事业的成功，同时也是事业成功的一方面。

只须专注客户的需求，少在意同行的动作。市场即客户的需求，而不是同行或某商场。

尽全力争取每一类客户，不到最后绝不言放弃。

赚取合理利润，不能将明天的钱今天赚掉（可持续性增长）。行业的初期，客户数量（营业额）胜过质量（高利润率）或者说宁愿10个客户赚一万，不愿5个客户赚一万。

客户口碑相传对客户的数量增加最为有效，他们的生活圈子都是我们直接潜在的客户。

因为是家用，所以个性化正是客户的需求，从而为其量身定做，赢得先机。

服务的本质是与人打交道。重视人的情感因素，从而确定良好的人脉关系是取胜的重要法宝。良好的人脉关系，可以胜过价格障碍。

客户的抱怨正是我们前进的机会和起点。正因为我们能解决客户的抱怨，才有我们生存的价值，同时，超越客户的抱怨，我们才不会落入平庸。