编者按：2014年，美景舒适家发起第一届“技师大比武”活动，这是舒适家居行业的首创，也因此成为行业的标杆，对匠人精神的追求和践行，是美景人始终牢记的使命。

2019年7月29日，美景舒适家第6届技师大比武正式开赛，在此之际，重读张华春总经理经典旧文，体会美景人的【匠人精神】

       各位，我想在这里谈谈匠人精神，谈谈美景公司理解和推崇的匠人精神。当然，可能有的同事会疑惑：匠人精神，与我有关吗？难道我是匠人？是的，作为一个吃技术饭的技师，你就是一名匠人。有人不服气：叫我匠人，看不起人哟！实际上在现代社会“匠人”乃至于“匠人精神”是可贵的。被叫“匠人”是认可而非轻视。各位所要做的，是成为一名有匠人精神的匠人。

       匠人真的牛吗？与大家分享一个我见到的现象：在欧洲或者北美这些代表着当今世界科技文明的地方，他们蓝领工人的待遇都普遍较好，经常听说高薪聘请技术工人的事情，而且这些国家对于有动手能力的外国人也特别欢迎。

       这就让人产生了一个思考：科技的进步难道不是在降低对于人的依赖吗？是的，科技的进步确实降低了对于人的依赖，所以我们看到很多行业已经消失了。但是我们必须清醒的意识到：优秀的技术人员从来都是社会的宝贵资源。而要成为一名优秀的技术人员，要有一份朴素的情怀，就是“匠人精神”。无论任何时代，作为一名技术人员，心怀匠人精神是可贵的。

       匠人精神，包括了匠艺、匠行、匠心三个方面。

       匠艺：技艺精湛

       匠艺，即匠人精神之基础。

       技，就是技术。这是一名技师最基础的部分，指的就是技术能力，也是判断是否是匠人的底限。如果没有足够的技术能力，就不算作是匠人。这就要求，那些在实习期学习的技师要把技术能力的提升当成最为核心的事情，或者说唯一重要的事情。这就要求，那些技术能力还不那么优秀的技师，不要模糊自己努力的焦点。既然技术不够好，就不要想着通过其他任何捷径去弥补自己的这个短处。直面问题，把技术提高，才是正道。

       艺，就是艺术。它强调的是才能，与技相关而在技之上，是技的升华，就是我们所说的创造性、艺术性。对于一个有“技艺“的人来说，就不再仅仅是完成一件事情，做好一个手艺活，他还关注在这个过程中，如何优化每个步骤，提升效率；如何做得精细，更加美观。他是实实在在把工作的过程转化为一个创作的过程，人家是在做工地，他是在完成作品。

       精，汉语的本意指上好的白米。今之“精”字的含义均是这一意义发展而来。我们谈到精的时候，常与“细”和“准”搭配，由此可见。精，强调的是细节的、局部的美感，常常可以看到的一个现象：就两名技师安装的东西来看，貌似差别不大，但仔细一看，就不再是“差不多”，而是“差得多”。要知道，不光是客户的眼中容不下这一丝差别，在一个真正的匠人眼中，同样也容不下这种差别。

       湛，本意作“深”讲。它表示了“精”的程度，是对于技艺的刻度。在这个有略显浮躁的时代，我们是否有能力把一件件看似平凡，实则关乎他们生活品质的事情做好，需要的是一种深入到事情中的能力。这种能力就是一个匠人在技术层面最高，也最重要的能力，用今天的话说就是钻研的能力。相应的，我们反对那种浅尝辄止的态度，浅尝辄止是成为一名合格匠人的大忌。

       关于技艺精湛，历史上有很多典故可以佐证这些事情，比如卖油翁的故事。他可以让油滴成一条线穿过铜钱孔，靠的就是熟练和实践。比如庖丁解牛的故事，在他心中开始解牛时就已经牛的骨架了然于心，靠的当然是对对象的熟悉和深入了解。等等这些，无一不在说明：技艺之路，没有捷径可走，必须下苦功。

       匠行：言行举止，皆有法度

       匠行的要义，为“言行举止，皆有法度”。

       言，很简单，就是说话。但作为一名匠人的说话，却是与一般人不一样的。它要求的是专业性。比如对于尺寸的说明，说“一指长”的是外行，说“几公分”的是菜鸟，准确的说出“8厘米”的才是匠人。匠人陈述一件事情，一定是精准的、严谨的。这就是我们所说的行家之言。再比如谈到锅炉的安装位置问题，看也不看就直接说没问题和含糊其辞的说“可能没问题”的都是不负责任的，而通过实际测量后很肯定的是说可以还是不可以的才是匠人之言。匠人发表一个意见，一定是有根据的、绝不人云亦云，这就是我们所说的匠人之言。这就是言之法度。

       行，此处所讲，重在行为准则。行的法度在于“规矩”，即一个匠人应该遵循的标准。比如，一个匠人的态度不会因为客户的亲疏而有所差别。浅白点说就是对那些在言辞和态度上不是特别友好的客户， 一样要做到以最优质的服务去对待。我们反对那种“这个客户不错，我给他做好点”,“这个客户好凶喔，我随便弄下就可以了”的行为。再比如，一个匠人的着装就是有自己的规矩的，场合变化，着装亦应变化。还记得德国HZ厂家的工程师来培训时，他到达及讲课时是一身西服。现场实操的时候，换上了工装。在下班后，他换回了自己的休闲装。在没有匠人精神的人看来，这可能有些多余甚至是做作，但是德国人正是凭着这份严谨，赢得了全世界的人对于其产品的认可。

       举止，指的是姿态和风度，也就是人表现出来的气质。这件事情看起来有些虚幻，但却是人与人之间相处的总体感受。客户在评价我们时，除了本身完成的技术水平，往往看的是举止，一个举止良好的人不仅在工作中能得到他人的尊重，在生活中更是会得更多的朋友。从这个意义上讲，举止是一个人全方位水平的展示，也是每名技师应该努力的地方。举止的法度在于“不卑不亢，在于有‘亲和力’”。

       相对于技艺精湛，言行举止可能显得不那么实在。但实际上对于一个匠人来说，它是体现于工作的方方面面的。一个注意言行举止的匠人是这样的：在工作中，谈论一件事情，喜欢罗列数据说明事情，不做主观臆断。遇到问题，首先想的是找出事实，从而解决问题。与客户，与同事的沟通中不故作惊人之语，表现得比较谦和、自然。

       匠心：一份情怀

       匠心，是匠人精神的灵魂、是一份情怀。

       精益求精是这份情怀的第一方面。美景公司所提倡的“精益求精、又快又好”正是基于我们对于这个行业的一份情怀。精益求精，很多时候其实就表现为一种职业习惯，多问自己：时间还可以再缩短一些不？精准度还可以再提高一些不？效率还可以再提高一些不？这种每日三省的精神如果已经成为了一种职业习惯，就可以视作具备了精益求精的情怀。这种情怀或许并不能立竿见影的得到当下的好处，但对于一个有志于成为真正的匠人来说，必不可少。

       专注是这份情怀的第二方面。在众多领域里，成功者都近乎偏执。一个专注的人是心无旁骛的，他可能只在自己的技术领域中是个专家，在其他领域中会很普通，基至显得笨拙。一个专注的人是执着的，他会想尽一切方法去实现自己的理想，而不会经常停下来问自己这样做能挣多少钱，得多少利？一个心无旁骛是“木讷”的，他看起来多少有点“愚钝”。可是不要忘记了，今天我们已经用反了的“呆若木鸡”告诉我们，“木鸡”才是最牛的。我们所说的大智惹愚也就是这个意思。

       自觉是这份情怀的第三方面。所谓自觉，是一种在人生价值取向上的自我觉醒。有了这种自觉性的人是不需要任何外在的力量对他进行约束的，同样是打卡穿工装这些小事，在其他人看来是要达到公司的要求，在他看来：因为自己是个匠人，理应如此要求自己。同样的，对于技艺的提升，对于自己言行举止的要求，都不再是外在的束缚，而是一种习惯。这种习惯最终沉淀为一种价值判断。一言以蔽之：我应该这样，没别的，因为我是一个匠人。

       匠人精神，你我共勉！