刚刚享受完春节的惬意，吃完可口的饺子、喷香的腊肉。美景学校客服分校的师生们便已忙碌起来，积极筹备2019年客服分校开年培训。

本次客服分校开年培训分为理论培训及军训两部分，参加培训人员共计714人，其中采暖班353人，空调班361人。理论培训课程涉及行业未来、舒适家居概念、系统验收标准、技师升降级管理以及现场实操等多个方向；而军训旨在培养技师的组织力、纪律性、凝聚力、认同感，以及令行禁止的统一规范。

一、 理论培训

1、《舒适家居概念导入》 讲师：尤国永

理论培训开篇课程，首先是由客户服务总监尤总为学员们导入“舒适家居”的概念。尤总在课上以“云●五恒”解释什么是舒适家居，以及舒适家居所涉及的市场领域。尤总认为，舒适家居应当是立体结构的：
1、以云●智能家居为顶层结构；
2、以恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静为五大支柱；
3、整个体系是建立在装修所搭建的基础上。
三层立体结构搭建起舒适家居领域大厦，既阐述了市场对舒适家居的定义和要求，也表明了我们前进和发展的方向。

2、 《舒适管家弱电布线工艺》 讲师：兰治均

兰治均老师为采暖班的学员们详细讲解了舒适管家弱电布线工艺的知识，通过生动的图文资料，从设计理论、布线注意点、现场施工方法等方向切入，解决了学员的疑惑。
3、 《采暖系统验收标准》 讲师：黄先洪

     《空调系统验收标准》 讲师：李卫国

经验丰富的黄先洪老师和李卫国老师分别为采暖班和空调班的学员们讲解了系统验收标准。两位老师为学员们详细讲解了6S标准，并从自检标准、优良标准、验收标准及质检验收换算等方面为学员们解答了如何做好6S，怎样做成优秀工地的疑惑。
4、 《人事行政管理条例+升降级规定》 讲师：王琦云
职能线讲师王琦云老师为学员们带来了人事行政管理条例及技师升降级规定的课程。针对客服分校新学员的实际情况，王老师着重从技能提升、升级条件及要求等方面进行讲解。既解答了学员们职业发展的疑惑，也为学员指明了今后的努力方向。

5、 《交集》  校长：张华春

美景学校校长张华春为学员们分享“交集”一课，畅谈合作共赢、提升自我，实现人理想。张总提出，”共赢“才是员工与公司达到完美状态的”交集“。员工通过不断的努力与提升，不仅能实现自己的目标与理想，同时也推动着公司蓬勃的发展，这才是真正的”共赢“。
6、 现场实操
学员进行现场实操测试，分别就净水系统安装布线、新风系统安装布线进行现场操作。通过这种最直观生动的方式，让学员们更加深入的了解了现场施工的注意点、难点及痛点所在，收获新知，积累经验。

7、 《安全意识研讨》与《安全总结》 讲师：刘明、王小东

安全向来无小事，特别是对于施工类工作，更应时时刻刻绷紧安全的弦。针对客服分校学员的工作内容，刘明、王小东两位老师从安全为了谁、什么是安全意识、怎样培训安全意识等方面，并通过真实、鲜活的案例分享，进一步强化了新员工的安全意识，提升整体安全氛围。
8、 《沟通与行为》 讲师：罗殿林
在沟通与行为的课程中，罗殿林老师再次向全体学员强调了在生活与工作当中沟通的重要性。正如卡耐基说过：如果你是对的，就要试着用温和地技巧地让对方同意你。良好的沟通技巧能更效的帮助我们在处理业务关系时取得主动优势。
9、 《行业的未来》 讲师：尤国永
正如哲学首先需回答的问题是：我是谁？我从哪里来？会到哪里去？一样，新员工在初入一个全新的行业时通常也会对行业发出这三个问题。为解答学员们的疑惑，尤总以行业的未来一课向参培学员充分阐述了：我们属于什么细分行业、我们行业具体是干什么的、未来我们所在行业会向哪里发展。给学员们吃下了稳定发展的定心丸。
10、 我的成长--老员工经验分享
 分享者：姚建、陈兴华、彭永才、张成
所谓”人生路漫漫，经验常相伴“。走好人生路，积累自己的经验固然重要，但若能有机会分享到他人的宝贵经验，也将让我们少走弯路。为些，客服中心四位技艺精湛、经验丰富的老员工与学员们分享了自己如何从一名懵懂少年成长为公司主力技师的成长历程，以自身的经历，激励学员们不断成长，不断突破。
11、 采暖/施工问题分享  讲师：田原、苏情
课程中，田原老师和苏情老师分别就采暖施工、空调施工过种可能会遇到的各类问题与学员们进行了深入了交流，并将解决办法与思路分享与学员。”败事预则立“，提前做好应对各类问题的准备，让我们的现场施工人员更能信心满满。

12、 物流作业流程 讲师：黄利阁

物流是做现场施工的后勤保障。为更好的打通物流与施工的沟通环节，黄利阁老师将物流操作的具体流程详细分解与各学员，并就实际操作中可能遇到的问题及解决办法与学员讨论，加深彼此的理解。
13、 销售讲解--采暖篇、空调篇  讲师：冯永才、刘松焘
接下来是来自职能销售线的冯永才、刘松焘两位老师以多年丰富的销售管理经验，现身说法。就自己在销售过程中所遇到的问题、可能与施工产生的分歧点、以及如何更合适的解答客户疑问等宝贵经验进行一一分享，为施工同事提供了借鉴和参考。

14、 图集讲解--采暖与空调   讲师：迟文豪、杨涛

接下来是由设计部迟文豪、杨涛两位老师分别就采暖、空调相关设备图集进行现场讲解。现场学员对于施工中常用设备的特性、参数等有了更深入的了解。

15、 建筑结构与开孔安全  讲师：仲跻召

理论指导实践，只有充分的了解了理论知识，才能更好的为实践服务。仲跻召老师将建筑结构的理论通过新颖活泼的形式深入浅出的分享与学员，让学员们了解到建筑结构及钢筋分布，能有效避免后期开孔事故。

十六、18年典型事故案例分析--采暖及空调  讲师：李震宁

古人云：前事不忘，后事之师。由此可见通过对以前事件的分析而积累经验的重要性。最后一课便是由李震宁老师就2018年度实际施工过程中所发生的典型案例现场进行分析，为学员们总结经验，帮助学员们更好的避免施工中的危险，将安全生产落实到实处。
二、 军训
军训是美景学校开年培训历年来的传统，美景公司始终坚持以高标准、严要求的安装工艺为客户带去满意的服务，规范化、流程化、统一性是每一位美景技师牢记的安装要领。而军训的目的就是为了能培养美景技师们对上下级能做到令行禁止，对同事能做到协同一致，对自身能严格自律，而另一层意义，是希望通过一段时间与同事们在一起的军训体验，形成各自的美好回忆。

新年新气象，相信在新的一年里，美景学校将携手全体学员收获新知、收获成功、收获全新的感动！