4月5日，美景舒适家第二季度客服大会在温江客户服务中心举行。大会分为空调分会场和暖气分会场，会议包括新人介绍、回顾与展望、晋级与表彰、6s及安全宣导四个主要议程。人事部龙婷主持会议，客服部全体员工参加。

会议议程一 新人自我介绍

随着春季的到来，美景公司又涌入了一批新鲜血液，初入美景，为使大家相互认识和尽快融入，自我介绍是美景最传统、最重要的环节之一。客户服务中心52名新员工逐一分享对未来的展望。从他们的自我介绍中得知，在他们入职前，有人做过机械维修、有人送过快递、有人自己创过业……他们的过去各不相同，但“美景人”就是大家现在共同的交汇点。

（新人介绍）

会议议程二 回顾与展望

客服中心总监尤国永从2021年第一季度经营情况、2020工作不足与改进、2021年第二季度客服工作指引三个方面作了回顾与展望。第一季度经营数据表明公司经营持续稳定向好，坚定了各位员工对美景的信心，但美中有不足，过去一年客户服务部存在组织生产力下降的实际情况，需要引起重视，接下来，客服中心的将在提升大宅交付品质、规范门窗施工作业流程、实施智能家居施工标准、工事营销与奖励等10余个方向发力，持续提升组织生产力。

（公司经营情况通报）

会议议程三 晋级与表彰

对于不同序列的员工，美景都有完善的职业晋升通道。本季度共有17名技师序列的员工晋级，其中含4名副主管技师、9名技术师、3名助理技术师和1名技术工。只要员工有想法、有毅力、愿意干，美景就能给大家提供施展才能的舞台。

（晋级名单）

对于表现优秀的员工，美景非常注重及时激励和兑现。本季度设置了质量奖、效率奖、优秀技师奖、安全文明标兵奖、最佳协助奖和服务之星六个奖项，共计59名员工获得了上述奖项。见贤思齐 ，近朱者赤。表彰优秀者是希望告诉更多的美景人：不要质疑你的付出，这些都会成为一种沉淀，它们会默默铺路，让你成为更优秀的人。

（优秀员工表彰）

会议议程四 6S与安全宣导

美景公司通过各种方式来提升交付品质，其中6S管理是非常重要的一个环节。切实做好工地现场的6S管理工作，不只是帮助我们自己员工养好的工作习惯，更重要的是展示出美景的工地品质。所以公司也将持续以6S管理工作为抓手，提升公司整体形象。

（安全的重要性）

安全是第一生产力。在服务好客户的同时，员工的工作安全也不容忽视。美景公司在季度大会上着重强调安全是企业发展的生命线，是不能触碰的红线，要求各部门管理者抓牢抓实安全工作，通过各种方式提升员工的安全意识和安全防范能力，大会现场展示的安全事故案例也让大家切身感受到了安全问题的严峻性。

（员工分享安全工作心得）

最后，客服总监尤总对本季度客服大会做了总结，目前公司经营稳健，科技研发中心的新产品新工艺推进速度加快，市场竞争能力将持续加强，员工的职业稳步发展，管理需本着实事求是，正视问题存在。2021年客服中心的核心技能为“质量”，人的质量和对客户交付质量的提升，因而所有的管理动作都需围绕此点展开，另外尤总不仅对新员工提出了期许，也鼓励所有员工携手奋进，为自己的未来发展，也为美景公司的明天一起努力！